Gradalogistic — компания-эксперт в организации железнодорожных перевозок. Выступают более 20 лет экспертами в организации железнодорожных перевозок по всей колее 1520: Беларусь, Россия, Литва, Казахстан, Латвия, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан, Азербайджан, Грузия, Монголия, Эстония.

Ситуация до внедрения Битрикс24

Все рабочие задачи в компании решались в мессенджерах. Взаимодействие с клиентами не было оцифровано, некоторая история общения терялась. Компании была необходима CRM-система и корпоративный портал Битрикс24. Нужно было не только настройка системы, но и обучение.

План работ и реализация

Провели с клиентом аудит компании, показали возможности Битрикс24 как CRM и корпоративного портала.
- Вся клиентская база была помещена в Битрикс24:
теперь все клиенты находятся в одном месте и нет необходимости вести базу в таблицах.
- Настроена и внедрена воронка продаж:
теперь видно на какой стадии сделки находится клиент, что позволяет самых важных и срочных клиентов отрабатывать первыми.
- Настроен процесс «Согласования договоров»:
на каждом этапе Битрикс24 автоматически назначает задачи ответственным сотрудникам и уведомляет участников процесса.
В результате руководство в любой момент видит:
- на каком этапе находится договор;
- кто является ответственным;
- сколько времени документ находится на согласовании;
- имеются ли корректировки по договору.
Процесс стал полностью прозрачным и управляемым.
- Настроен модуль «Задачи и проекты»:
В компании происходит постоянное взаимодействие, поэтому помимо CRM было решено активно использовать модуль «Задачи и проекты» — он помог выстроить коммуникацию между сотрудниками.
- Дополнительно был внедрен функционал учета отпусков и отсутствий сотрудников:
Теперь при постановке задачи Битрикс24 отображает информацию о том, что исполнитель находится в отпуске или на больничном, что позволяет своевременно назначить другого ответственного. Благодаря этому задачи не теряются, работа не останавливается из-за отсутствия конкретного сотрудника, а руководители могут заранее планировать распределение нагрузки.

Результат работ

Проект внедрения Битрикс24 позволил компании «Градалогистик» перейти от разрозненных процессов к единой цифровой системе управления продажами и документооборотом.
Сегодня сотрудники работают по единым регламентам, вся информация по клиентам и договорам хранится в одном месте, а большинство рутинных операций выполняется автоматически. Это повысило прозрачность процессов, ускорило работу сотрудников и создало надежную основу для дальнейшего роста компании.