Когда клиенты обращаются через разные каналы, менеджерам важно не терять сообщения, сохранять информацию о покупателях и контролировать каждый этап сделки. Именно эту задачу мы решили для AUTOTRANSPORT.BY.

Что мы сделали

Внедрили и настроили Битрикс24 под процессы компании:
- Объединили каналы коммуникации: подключили Telegram, Instagram, телефонию и заявки с сайта, чтобы систематизировать обращения в CRM.
- Интегрировали телефонию с CRM: информация о звонках и записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Менеджер может вернуться к разговору, уточнить детали договорённостей и посмотреть историю взаимодействия в одном месте.
- Автоматизировали работу с заявками: настроили создание контактов и сделок, чтобы сократить ручной ввод данных.
- Выстроили прозрачную воронку продаж: от первого обращения до заключения договора.
- Настроили напоминания: система уведомляет менеджеров, если сделка требует внимания.
- Организовали клиентскую базу: информация о клиентах и источниках обращений хранится в CRM.

Что изменилось для клиента

Компания получила единое рабочее пространство для управления обращениями и продажами. Теперь можно систематизировать заявки из разных каналов, видеть этап сделки, хранить историю взаимодействия, звонки и своевременно возвращаться к клиентам.
Автоматизация рутинных операций помогает освободить время менеджеров для работы с запросами покупателей, а контроль сделок делает процесс продаж более организованным.
Результат: вместо разрозненных инструментов — единая система, в которой проще управлять клиентским потоком и контролировать работу с каждой заявкой.